SRT 고객센터 대표 전화번호는 1800-1472이며, 매일 오전 6시부터 오후 10시까지 운영합니다.
늦은 시간에는 자동 응답 서비스로 전환됩니다.
SRT 이용 관련 문의는 전화 외에도 SRT 공식 앱 ‘SR eXpress’ 또는 공식 웹사이트(https://etk.srail.kr)의 고객센터 메뉴를 통해 가능합니다.
앱과 웹사이트에서는 예약, 결제, 취소, 모바일 승차권 발급 등 다양한 서비스 이용과 함께 챗봇 상담, FAQ 검색, 문의하기 기능을 활용할 수 있습니다.
열차 내 분실물 발생 시에는 SRT 앱의 ‘분실물 접수’ 메뉴 또는 홈페이지 고객센터의 ‘분실물 조회’ 메뉴를 통해 상세 정보를 입력하여 신고 및 조회가 가능합니다.
분실물은 역무실에서 14일간 보관 후 유실물 센터로 이관되므로 신속한 신고가 중요합니다.
SRT 서비스에 대한 불만, 개선사항, 건의사항은 앱 및 웹사이트 내 ‘고객의 소리’ 메뉴를 통해 접수할 수 있습니다.
