테무 고객센터는 전화 상담 대신 실시간 채팅 및 이메일 문의를 지원합니다.
실시간 채팅은 테무 앱 또는 웹사이트의 ‘지원 센터’ 또는 ‘문의하기’ 메뉴에서 챗봇에게 “상담원 연결” 등의 키워드를 입력하거나 단계별로 문제를 선택하여 이용할 수 있으며, 연중무휴로 운영됩니다.
이메일 문의는 24시간 이내 답변을 받을 수 있으며, 환불 신청 시 주문 번호, 상품명, 환불 사유를 명확히 하고 증빙 자료를 첨부하는 것이 중요합니다.
테무는 최대 90일까지 무료 반품을 지원하며, 반품은 앱/웹사이트 안내에 따라 진행해야 합니다.
또한, 배송 문제 발생 시 환불이 가능하고, 가격 조정은 배송 후 30일 이내 신청할 수 있습니다.
