아시아나항공 이용 관련 문의 시, 국내 고객센터 대표번호는 1588-8000이며 해외에서는 +82-2-2669-8000으로 연락할 수 있습니다.
미국, 중국, 일본 등 주요 해외 지점별 연락처도 별도 안내됩니다.
고객센터에서는 항공권 예약, 변경, 취소, 마일리지, 수하물, 운항 정보 등 다양한 상담을 제공합니다.
ARS 시스템은 항공편, 예약, 마일리지 조회 및 상담원 연결 기능을 제공하며, ‘상담원 연결’ 옵션을 빠르게 선택하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
전화 상담 외에도 홈페이지, 카카오톡 ‘아시아나항공’ 플러스친구, 챗봇 ‘아론’을 통한 24시간 온라인 상담 채널도 이용 가능합니다.
효율적인 상담을 위해 문의 내용을 미리 정리하고, 예약 번호, 출발/도착 정보, 회원 번호 등을 준비하는 것이 좋습니다.
국제선은 평일 07:00~22:00, 주말/공휴일 08:00~19:00, 국내선은 매일 07:00~19:00까지 운영하며, 운영 시간 외에는 온라인 채널을 활용할 수 있습니다.