AS 대상 고객은 누구인가?
KT AS센터의 주요 대상은 KT에서 직접 구매하거나 개통한 휴대폰을 사용하는 고객입니다.
즉, KT의 통신 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 휴대폰 관련 문제에 대해 지원받을 수 있습니다.
하지만 자급제폰, 외산폰, 중고폰 등 KT를 통해 구매하거나 개통하지 않은 휴대폰은 KT AS센터에서 접수 대행이 불가합니다.
이러한 기기의 AS는 해당 기기 제조사를 통해 직접 문의해야 합니다.
이는 KT AS센터가 KT 통신 서비스와 연관된 기기에 대한 지원을 중심으로 운영되기 때문입니다.
KT AS 서비스 신청 방법 상세 안내
KT AS 서비스는 고객의 편의를 위해 여러 가지 방법으로 신청할 수 있습니다.
전화, 온라인, 그리고 오프라인 방문 등 다양한 채널을 통해 AS 접수가 가능합니다.
전화 신청 방법
전화를 통한 AS 신청은 가장 일반적이고 빠른 방법 중 하나입니다.
상품 종류에 따라 ARS 번호가 다르니 정확한 번호로 연락하는 것이 중요합니다.
- 유선 상품 (인터넷, IPTV, 집전화 등) 관련 문의 및 AS 신청: 국번 없이 100번 (KT 휴대폰에서 지역번호+100번)으로 연락하시면 됩니다.
- 무선 상품 (휴대폰) 관련 문의 및 AS 신청: KT 휴대폰에서는 국번 없이 114번으로 무료 통화가 가능합니다.
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일반 전화 또는 타사 휴대폰 이용 시: 1588-0010번으로 연락하시면 됩니다.
이 번호는 유료입니다. - 무료 연결 번호: 유선 상품 관련 문의는 080-000-9999, 무선 상품 관련 문의는 080-000-1618로 연락하시면 무료로 연결됩니다.
온라인 신청 방법
KT 고객센터 웹사이트나 마이케이티(My KT) 앱을 이용하면 더욱 편리하게 AS 서비스를 신청할 수 있습니다.
KT 고객센터 웹사이트 또는 마이케이티(My KT) 앱에서는 채팅 상담과 AI 챗봇을 통해 실시간으로 문의하고 AS 접수를 진행할 수 있습니다.
또한, 온라인 셀프 서비스 메뉴를 통해 간단한 문제 해결이나 정보 확인도 가능합니다.
오프라인 방문 신청 방법
직접 방문하여 상담받고 싶으시다면 가까운 KT AS센터를 방문하시면 됩니다.
KT 플라자 및 KT M&S 직영점을 방문하시면 AS 접수 대행 서비스를 받으실 수 있습니다.
방문 전 가까운 지점의 위치와 운영 시간을 확인하는 것이 좋습니다.
KT AS센터 이용 시 주의사항
KT AS센터를 이용하실 때 몇 가지 알아두시면 좋은 주의사항이 있습니다.
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KT에서 구매하거나 개통한 휴대폰만 AS 접수 대행이 가능합니다.
자급제폰, 외산폰, 중고폰 등은 KT AS센터에서 접수가 불가하므로, 해당 기기의 제조사에 직접 문의하셔야 합니다. -
휴대폰 AS 관련 책임은 기본적으로 제조사에 있습니다.
KT는 AS 접수 대행 및 통신 서비스 관련 지원을 제공합니다. -
고장 신고, 통화 품질 상담, 휴대폰 분실 신고 및 접수, 일시정지 신청, 로밍 상담 등 긴급하게 처리가 필요한 서비스는 365일 24시간 연중무휴로 이용 가능합니다.
급한 상황 발생 시 언제든지 해당 번호로 연락하시면 됩니다.
AS 서비스 신청 기간이나 지급일에 대한 별도의 공지는 없으며, 필요시 상시 신청 가능합니다.
AS 서비스 비용은 수리 내용에 따라 달라질 수 있으므로, AS 접수 시 자세한 내용을 확인하시는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
또한, 가까운 KT 플라자나 KT M&S 직영점을 방문하여 AS 접수 대행 서비스를 이용할 수 있습니다.
자급제폰, 외산폰, 중고폰은 해당 기기 제조사를 통해 AS를 받으셔야 합니다.
정확한 비용은 AS 접수 시 상담원을 통해 확인하실 수 있습니다.
급한 상황 발생 시 안내된 전화번호로 연락하시면 됩니다.
