릴 AS센터 이용을 위한 사전 확인 사항
KT&G에서 판매하는 궐련형 전자담배 릴 제품에 문제가 발생했을 때 이용할 수 있는 릴 AS센터는 전국적으로 운영되고 있습니다.
제품 고장이 의심될 때 무작정 센터를 방문하기보다는 먼저 고객센터를 통해 증상을 상담받는 것이 가장 효율적입니다.
고객센터 전화번호는 080-931-0399이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.
주말과 공휴일은 휴무이므로 상담이 불가능하다는 점을 유의해야 합니다.
상담을 통해 고장 여부를 확인하고 방문 가능한 센터를 안내받으면 헛걸음을 방지할 수 있습니다.
보증기간 및 무상 수리 기준 알아보기
릴 제품의 무상 수리 및 교환은 보증기간 내에 정상적인 사용 중 발생한 고장에 대해서만 적용됩니다.
보증기간은 제품 구매일로부터 12개월입니다.
만약 구매일 확인이 불가능한 경우에는 제품의 제조일로부터 15개월을 보증기간으로 간주합니다.
이 기간 내에는 무상으로 서비스를 받을 수 있지만, 고객의 과실로 인한 파손이나 침수, 임의 분해 등은 보증 대상에서 제외됩니다.
보증기간이 지난 제품은 유상 수리 대상이 되며, 증상에 따라 비용이 달라질 수 있으므로 반드시 고객센터를 통해 예상 비용을 문의해야 합니다.
제조일로부터 15개월이 지나지 않았다면 무상 서비스 대상이 될 가능성이 높습니다.
상황별 서비스 신청 방법 및 절차
사용자의 상황에 따라 서비스 신청 방법이 달라질 수 있습니다.
첫째, 직접 방문이 가능한 경우입니다.
전국에 위치한 릴 공식 서비스센터나 릴 미니멀리움 플래그십 스토어를 방문하면 됩니다.
둘째, 방문이 어려운 경우 택배 접수를 이용할 수 있습니다.
택배 접수는 고객센터 080-931-0399를 통해 먼저 접수 절차를 밟아야 하며, 상담원으로부터 안내받은 주소로 제품을 발송하면 됩니다.
셋째, 타인에게 제품을 양도받은 경우입니다.
릴 제품은 양도된 경우에도 보증 권리가 함께 이전된 것으로 간주하므로, 정해진 보증기간 내라면 동일하게 서비스를 받을 수 있습니다.
| 구분 | 내용 및 기준 |
|---|---|
| 무상 수리 | 보증기간(구매일 12개월, 미확인 시 제조일 15개월) 내 정상 사용 고장 |
| 유상 수리 | 보증기간 경과 또는 고객 과실(파손, 침수 등) |
| 운영 시간 | 평일 09:00~18:00 (주말/공휴일 휴무) |
방문 접수 시 주의사항과 운영 시간
릴 AS센터를 직접 방문할 계획이라면 운영 시간을 엄격히 준수해야 합니다.
평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영하지만, 서비스 접수는 운영 마감 시간인 오후 6시보다 30분 빠른 오후 5시 30분까지만 가능합니다.
마감 직전에 방문할 경우 당일 접수가 어려울 수 있으니 가급적 오전이나 오후 일찍 방문하는 것이 좋습니다.
또한, 일요일과 공휴일에는 서비스센터가 운영되지 않으므로 평일 시간을 활용해야 합니다.
방문 전에는 반드시 080-931-0399로 전화하여 해당 센터가 현재 정상 운영 중인지, 부품 재고가 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
택배 접수 및 고객센터 이용 안내
거주지 근처에 서비스센터가 없거나 방문할 시간이 부족한 사용자는 택배 접수를 활용하는 것이 가장 편리합니다.
택배 접수를 위해서는 먼저 고객센터에 연락하여 고장 증상을 설명하고 접수 번호를 부여받아야 합니다.
접수 없이 무작정 택배를 보내면 처리가 지연되거나 반송될 수 있으니 주의해야 합니다.
릴 공식 홈페이지인 https://its-lil.com에 접속하면 제품 정보와 관련 공지사항을 확인할 수 있습니다.
다만, 해당 사이트는 성인 인증이 필수이므로 본인 명의의 휴대폰이나 아이핀 등을 미리 준비해야 원활한 이용이 가능합니다.
주의: 택배 접수 시 상담원에게 안내받은 절차를 따르지 않으면 서비스 처리가 늦어질 수 있습니다.
반드시 고객센터를 통해 사전 접수를 완료하세요.
다만 보증기간이 지났거나 고객 과실로 인한 고장은 유상 수리로 진행되며, 증상에 따라 비용이 발생합니다.
정확한 금액은 고객센터 상담을 통해 확인하시기 바랍니다.
평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 방문해 주시기 바랍니다.
릴 제품은 타인에게 양도된 경우 보증 권리도 함께 양도된 것으로 간주하므로, 보증기간 내라면 정상적으로 서비스 이용이 가능합니다.
마감 시간에 임박해서 방문하면 접수가 제한될 수 있습니다.
