보건복지 상담센터 129 홈페이지 바로가기 https://www.129.go.kr 이용법
보건복지 상담센터 129 홈페이지 https://www.129.go.kr에 접속하면 전화, 온라인, 웹채팅, 카카오톡, 챗봇, 수어영상상담 등 다양한 채널을 한눈에 확인할 수 있습니다.
홈페이지 메인 화면에서 상담 채널 버튼을 클릭해 바로 이용하세요.
국번 없이 129로 전화 연결되며 전국 어디서나 무료입니다.
해외에서는 +82-31-389-7000으로 연락하세요.
홈페이지에서 공지사항을 먼저 확인하는 게 좋습니다.
예를 들어, 2026년 4월 15일(수)과 17일(금)에 과천지식정보타운 통신선로 공사로 109 자살예방상담전화가 01:00~06:00 동안 약 5분 내외 순단될 예정입니다.
통화 중 무음 상태가 발생할 수 있으니 이 시간을 피해 이용하세요.
모바일에서도 최적화되어 있어 언제든 편리하게 접근하세요.
전화 상담 이용 방법과 ARS 안내
129로 전화 걸면 ARS 음성 안내가 시작됩니다.
평일 09:00~18:00에는 상담사 연결이 가능하고, 야간·주말·공휴일에는 상담 예약이나 음성 안내를 이용하세요.
ARS 선택 번호는 다음과 같습니다.
| ARS 선택 | 주간 상담 (평일 09:00~18:00) |
|---|---|
| 1번 | 긴급복지지원, 복지사각지대 |
| 2번 | 보건의료, 의료인 등 면허·자격, 재난적의료비 지원 |
| 3번 | 출산, 아동, 청년, 기초연금 |
| 4번 | 노인, 장애인, 장기요양제도 |
| 5번 | 기초생활보장, 의료급여, 자활사업 |
| 6번 | 정신건강제도, 노인학대 |
| 7번 | 아동학대 |
| 0번 | 그 외 상담사 연결 |
야간 상담 ARS는 1번 긴급복지지원·복지사각지대, 2번 정신건강제도·노인학대, 3번 아동학대입니다.
* 다시 듣기, # 전체 안내를 활용해 번호를 정확히 선택하세요.
긴급복지지원, 노인·아동학대, 정신건강, 자살예방 등은 365일 24시간 운영되니 위기 시 주저 말고 이용하세요.
통화 중 문제 발생 시 다시 129로 걸어 0번을 눌러 상담사를 요청하세요.
운영 시간과 24시간 서비스 분야
일반 상담은 평일 09:00~18:00 운영되지만, 위기대응 분야는 24시간 서비스를 제공합니다.
아래 표로 상세 확인하세요.
| 분야 | 운영 시간 | 주요 내용 |
|---|---|---|
| 일반 상담 | 평일 09:00~18:00 | 보건의료, 사회복지, 인구·아동, 노인·장애인 |
| 긴급복지지원(의료) | 평일 09:00~18:00 | 국민건강보험 문의, 의료비 지원 신청, 건강증진 정책 |
| 노인·장애인 | 평일 09:00~18:00 | 노인복지 서비스 신청, 장애인 복지 정책, 장기요양보험 |
| 위기대응 (노인학대, 아동학대, 정신건강, 자살예방, 긴급복지지원 연계) | 365일 24시간 | 신고 및 상담, 위기 대응 |
2026.4.15.(수)와 2026.4.17.(금) 01:00~06:00에는 109 자살예방 상담이 순단될 수 있으니 다른 시간대에 이용하세요.
다양한 상담 채널 활용 가이드
전화 외에 홈페이지 https://www.129.go.kr에서 온라인 상담 신청, 웹채팅, 카카오톡, 챗봇, 수어영상상담을 이용하세요.
1. 온라인·웹채팅: 홈페이지 상담 메뉴에서 신청.
2. 카카오톡: 채널 검색 후 상담.
3. 챗봇: 24시간 정책 문의 즉시 답변.
4. 수어영상: 청각장애인 대상.
해외 이용 시 +82-31-389-7000 전화 추천.
복잡한 문의는 전화로 전환하세요.
주요 상담 분야별 상세 안내
보건의료 분야: 국민건강보험 관련 문의, 의료비 지원 신청 및 안내, 건강증진 정책 상담, 긴급복지지원(의료) 연계.
평일 09:00~18:00 이용.
노인·장애인 분야: 노인복지 서비스 안내 및 신청, 장애인 복지 정책 문의, 장기요양보험 관련 상담, 긴급복지지원(노인·장애인) 연계.
평일 09:00~18:00.
위기대응 분야: 노인학대 신고 및 상담, 아동학대 신고 및 긴급 조치, 정신건강 위기 대응, 자살예방 상담, 긴급복지지원 연계. 24시간 운영.
기초생활보장: 의료급여, 자활사업 문의는 ARS 5번.
출산·아동·청년·기초연금은 3번.
ARS 6번으로 정신건강제도와 노인학대, 7번으로 아동학대 상담하세요.
복지사각지대는 1번으로 즉시 연결.
챗봇 상담 이용 팁
국민비서 보건복지 129 챗봇은 홈페이지에서 24시간 이용 가능합니다.
생계지원, 의료지원, 노인복지, 아동복지, 임신·출산, 장애인복지, 자립지원, 의료정책, 건강정책 문의에 적합.
로그인 없이 쉽고 빠르게 상담하며 개인정보 수집 없음.
다만, 제공 내용은 법적 효력이 없으니 불복 청구 증거로 사용 불가.
상담 후 필요 시 전화로 후속 조치하세요.
24시간 언제든 활용하세요.
공지사항 확인 필수 사항
홈페이지 공지사항에서 서비스 중단 안내를 반드시 확인하세요.
과천지식정보타운 가공선로 지중화 공사로 2026.4.15.(수) 01:00~06:00과 2026.4.17.(금) 같은 시간대에 109 자살예방상담 회선이 약 5분 무음 상태 될 수 있습니다.
달력 2026-04-10 기준 공지니 미리 체크하세요.
해외 +82-31-389-7000.
야간은 1·2·3번만.
정책 문의에만 활용하세요.
다른 시간 이용 권장.
전화 129 무료.
24시간 가능하며 상담사 통해 연계 안내 받으세요.
